Що означає фокусна група?

Фокусні групи - це зустрічі в малих групах, які дають працівникам можливість взаємодіяти з менеджером, працівником відділу кадрів або експертом на робочому місці щодо умов роботи, керівництва компанії та інших питань зайнятості. Роботодавці обирають фокус-групи, оскільки вони усувають необхідність дорогого опитування думок працівників, демонструючи особисту та індивідуальну увагу до проблем працівників.

Призначення

Фокусні групи не мають на меті перетворитись на неприємні сесії для працівників, однак вони іноді переростають у форуми скарг, на які працівники можуть прозвучати, особливо коли раніше ніколи не існувало програми, яка фінансується роботодавцем для висловлення думок. Незалежно від того, чи мета фокус-групи - здійснити позитивні зміни або змусити співробітників відкрити інформацію про зміни, які роблять їхнє життя приємнішим, значення фокус-груп - їх основні принципи, компоненти та функції - однакові.

Структура та час

Фокусні групи порівняно невеликі. В середньому вони складаються з чотирьох-семи учасників. Більше цього ускладнює фасилітатору контроль за обговоренням. Невеликі групи заохочують відкритий обмін, особливо коли учасники неохоче говорять на певні теми без підтримки та підтвердження з боку колег.

Оскільки фокус-групи проводяться з невеликою кількістю співробітників, їм потрібен час для завершення. Проведення десятків фокус-груп для співробітників, скажімо, 200, може зайняти тиждень і більше. Додайте до фактичного часу обговорення завдання аналізу зворотного зв'язку, і весь процес може зайняти два тижні часу для персоналу, щоб скласти вичерпне резюме. Це набагато більше часу, ніж потрібно для адміністрування та аналізу відповідей за допомогою комп'ютерного опитування думок працівників. Проте інформація, отримана від учасників фокус-групи, як правило, є більш корисною.

Аналогічно розташовані учасники

Фокусні групи, як правило, складаються з учасників, які мають схожі - якщо не однакові - погляди на типово суперечливі або делікатні проблеми, такі як думки щодо неефективних робочих відносин або загальної незадоволеності роботою. Учасники можуть представляти переріз працівників. Однак групи, що складаються із співробітників на схожих робочих місцях або рівнях професій, можуть мати подібне ставлення до певних тем, що спрощує виявлення загальних тем у зворотньому зв'язку. Група, що складається з чотирьох співробітників керівного рівня та двох-трьох працівників фронтової лінії, може не надавати такого відвертого відгуку, який фасилітатор отримує від групи із семи працівників фронтової лінії.

Так анонімності, ні конфіденційності

Засідання фокус-груп проводяться віч-на-віч, щоб отримати найбільш правдиві та відверті відповіді на запитання ведучих, що робить анонімність обов’язковою. Неможливо гарантувати конфіденційність. Анонімність означає, що фасилітатор не розкриє ідентичність відповідей конкретного працівника. Особа, яка надає конкретну інформацію, може зберігатися в таємниці, проте інформація, якою колективно ділиться група, не залишається таємною. Таким чином, засідання фокус-групи для обговорення невдоволення працівників заробітною платою в компанії дало б підсумок про настрої працівників; конкретні скарги окремих працівників щодо особистих обставин або незадоволеності зарплатою ніколи не стають частиною резюме фокус-групи. Ведучий повинен надати учасникам гарантії, що їх імена та особисті дані не будуть використовуватися для визначення того, які співробітники надали конкретні відповіді.

Довірений фасилітатор

Поряд із конфіденційністю та анонімністю, довіра є важливим фактором сприяння фокус-групам. Співробітники, які мають неявну довіру до фасилітатора фокус-групи - у великих організаціях, як правило, спеціаліст зі зв’язків з працівниками - почуваються комфортно ділитися думками, які можуть здатися нелояльними або, принаймні, критичними. Співробітники служб відносин із працівниками, які вже мають довіру та впевненість працівників, можуть сприяти плідним дискусійним сесіям.

З іншого боку, коли зовнішній фасилітатор веде обговорення у фокус-групі, інформація, яку співробітники ділять, може змінюватися одним із двох шляхів. Працівники, які по своїй суті недовірливі до сторонніх людей, можуть просто відмовитись від участі або вони можуть надати неправдиву або оманливу інформацію. Більш бажаним сценарієм є те, що учасники фокус-груп створюють параметр "все сказати", який вказує рівень їхнього комфорту з посередником, який жодним чином не пов'язаний з організацією і, отже, не знає особистості та ролі учасників фокус-групи.