Як писати KPI

Ключовий показник ефективності (KPI) - це спосіб для підприємств виміряти ефективність бізнесу за допомогою індивідуальних показників. Оперативне слово - "з урахуванням". Основні показники ефективності використовуються для вивчення та вдосконалення певного процесу в бізнесі. Вони також використовуються як спосіб спілкування з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами у бізнесі та звітування про них. Кожна ціль вимагає адаптованого підходу, який повинен належати і реалізовуватися працівниками, безпосередньо пов’язаними з процесом.

Очистіть

Написати KPI оманливо просто. Якщо надто важко подумати, кінцевий продукт, швидше за все, буде тим, що ніхто не розуміє. Якщо ви недостатньо думаєте про це, KPI може виміряти неправильну річ. Баланс створюється шляхом роботи назад. Почніть з кінця на увазі. Більшість ключових показників ефективності створені для того, щоб щось покращити. Переконайтеся, що ви чітко розумієте, що саме ви хочете вдосконалити.

Кравець для правильної лінії бізнесу

Припустимо, ви хочете зменшити кількість повернень продажів. Для людей, що доставляють, це прирівнюється до швидших процесів. Що стосується фінансів, це означає більший обсяг продажів і вищу націнку. Для виробництва це означає менше дефектів. KPI повинен бути адаптований для того, щоб він міг бути живим KPI для вашого персоналу. Ви можете вибрати більше одного ключового показника - лише обов’язково виберіть показник, який представляє різні сфери бізнесу.

Використовуйте стандартні заходи та якісні фактори

Чим більше ви можете написати свій KPI для продажів, одиниць, годин, днів, витрат чи прибутку, тим більше він може ділитися та спілкуватися з менеджерами з різних напрямків бізнесу. Це загальні показники, які використовуються для порівняння показників у часі. Для тих процесів, які виходять за межі цифр, можливо, вам доведеться використовувати якісні фактори, щоб надати міру. Можливо, відгуки та рейтинги зірок - найкращий показник задоволеності споживачів.

Мозковий штурм та остаточний відбір

Як тільки ви дізнаєтесь, що саме ви хочете покращити, і базовий рівень, який ви хочете використовувати для вимірювання, обдумайте і запишіть кілька різних KPI. Наприклад, якщо ви хочете зосередитись на прибутках від продажів у доларовому вираженні, ви можете використовувати прибутки за магазин або повернення за тиждень або місяць. Ви також можете використовувати кількість повернутих одиниць продажу замість суми в доларах. Операції можуть віддавати перевагу поверненню за виготовлену одиницю. Доставка може віддавати перевагу середньому часу доставки для кожного клієнта. Виберіть найкращі показники ефективності, які слід використовувати для відстеження ефективності бізнесу.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found