Ефективні фрази, які слід використовувати для оцінки роботи на робочому місці
Хороший огляд результатів роботи співробітників - це як слухання, так і огляд і коментарі щодо результатів роботи співробітників. Зворотній зв'язок є ключовим фактором при винагородженні працівника або пошуку найкращого рішення для пробілів у навчанні чи результативності. Використовуйте відкриті запитання, щоб викликати зворотний зв’язок, підтримувати зоровий контакт та включати позитивні висловлювання, посилаючись на майбутні цілі, очікування, а також створюючи основу для проблем навчання та розвитку.
Запит зворотного зв'язку
Використовуйте відкриті запитання до співробітника про її роль, робоче середовище, вимоги до посади, очікування та заявлені цілі. Якщо проблеми виявляються під час виступу чи тренінгу, задайте такі запитання: "Які ідеї щодо того, як ми можемо вам допомогти?" або "Які кроки ми можемо зробити звідси, щоб допомогти вам?". Ці питання зменшують шанс конфлікту та сприяють створенню атмосфери співпраці. Нехай співробітники говорять без перерви для подальшого розвитку цієї атмосфери.
Позитивна мова
Дуже важливо залишатися позитивним, навіть коли проблеми з працездатністю працівників виявляються. Сильні сторони працівників можуть бути розглянуті в першу чергу, щоб зменшити потенційний вплив критики роботи. Похваліть конкретну область, де пов’язана сила працівника є очевидною і може бути задокументована, а потім запропонуйте пропозиції щодо другої сфери діяльності, яка потребує вдосконалення. Якщо працівник, який працює з рахунками, обробляє велику кількість рахунків-фактур, але також має високий рівень помилок, згадайте, що його швидкість цінується, але потрібна додаткова увага до деталей.
Визначити цілі
Сформулюйте конкретні цілі, очікування та цілі, щоб повернути працівника на правильний шлях. Оцінка результатів роботи працівника завжди повинна сподіватися на підвищення кваліфікації працівників та досягнення більш високих рівнів роботи. Повідомте додаткові цілі, які дозволять повернути ефективність роботи співробітників на прийнятний рівень. Повідомте це таким чином, щоб досягти прийняття працівниками. Прикладом може бути "Джон, давайте не будемо турбуватися про кількість рахунків, які ви заповнюєте наступного місяця, натомість давайте попрацюємо над точністю тих, які ми надсилаємо. Це допоможе?"
Пропонуйте навчання та розвиток
Працівники, які відповідають стандартам ефективності, а також ті, хто має розбіжності в роботі, можуть отримати вигоду від навчання. Пропозиція щодо навчання повинна бути подана конструктивно, незалежно від обставин. Підкресліть, що для того, щоб працівник ріс і брав на себе додаткову відповідальність, вона отримала б користь від додаткового навчання. Запропонуйте альтернативи співробітнику, які приносять користь як працівникові, так і організації, наприклад, "Джейн, ти хотіла б відвідати навчальний курс компанії з виставлення рахунків або посидіти з одним із нас на декількох індивідуальних зустрічах?"