Як забезпечити якісне обслуговування клієнтів

Прихильність вашої компанії до якісного обслуговування клієнтів - це один із способів підняти ваш малий бізнес на нові висоти. Коли клієнти задоволені вашими послугами, вони можуть почуватись вимушеними розповісти друзям, членам сім'ї та іншим діловим партнерам про вашу компанію. Якщо ви наймаєте інших, вам доведеться поширювати свої ініціативи щодо обслуговування клієнтів і до них, оскільки вони представляють ваш бізнес. Майте на увазі кілька ключових ідей, коли ви прагнете надати своїм клієнтам якісний сервіс.

1

Створіть керівництво з обслуговування клієнтів для вашого бізнесу, щоб використовувати та навчати своїх працівників принципам обслуговування клієнтів. Загальна мета Вашого посібника з обслуговування клієнтів та навчальної сесії - навчити співробітників задовольняти потреби клієнта та залишатися ввічливими, допомагаючи бізнесу розвиватися.

2

Створіть систему управління скаргами, якої слід дотримуватися вам та вашим працівникам, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів. Уважно слухайте своїх клієнтів, коли у них виникають проблеми, задавайте питання, визначайте, що задовольнить проблеми клієнта, вибачайтеся за незручності, а потім пропонуйте рішення. Також слідкуйте за вирішенням, щоб переконатись, що клієнт задоволений.

3

Попросіть співробітників відповісти на телефонні дзвінки при першому дзвінку та привітати їх із стандартними привітаннями для професійного використання.

4

Напишіть індивідуальні сценарії для співробітників, яких слід дотримуватися при зв’язку з клієнтами Наприклад, якщо ваші співробітники повинні зателефонувати клієнтам з проханням про оплату, передайте їм привітання, формат для декларування інформації про рахунок-фактуру, стандартний рядок, який потрібно використовувати при запиті на оплату та закриття, щоб продекламувати клієнту. Сценарій допоможе гарантувати, що працівник не піде на дотичну або не скаже щось, щоб образити клієнта.

5

Наголосіть на своїх співробітниках важливості залишатися вірним своєму слову і дотримуйтесь цього принципу самостійно, маючи справу з клієнтами. Давайте лише обіцянки, які ви можете дотримуватися, щоб уникнути відчуження та втрати довіри своїх клієнтів.

6

Записуйте розмови, якщо вашим співробітникам доводиться телефонувати у відділ продажів у процесі бізнесу. Вимагайте від співробітників копіювати вас на будь-які електронні листи, щоб ви могли стежити за розмовами, щоб забезпечити хороше обслуговування клієнтів.

7

Опитуйте своїх клієнтів, щоб з’ясувати, що вони думають про вашу послугу. Це допоможе вам виявити вразливі місця у вашому бізнесі та працювати з конкретними працівниками, які не відповідають вашим стандартам обслуговування споживачів.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found