Чому навчання етикету настільки популярне в сучасному діловому світі?

В епоху соціальних медіа та інших цифрових форм спілкування власники бізнесу часто зосереджуються на формуванні бренду своєї компанії. Вони мають співробітників, які приєднуються до їх бізнесу з усіх верств суспільства та мають різні визначення соціально прийнятної поведінки. Поведінка співробітників може змусити компанію виглядати професійною та надійною або викликати у клієнтів запитання, чому вони взагалі вирішили вести бізнес з компанією. Навчання етикету корисно для навчання співробітників діяти таким чином, що створить позитивний імідж у суспільстві та допоможе створити бренд компанії.

Соціальні інвестиції

Подивіться, що навчання етикету, популярне серед великих компаній, може зробити для малого бізнесу. Компанія може інвестувати в навчання співробітників правильному етикету для різних ситуацій - включаючи проведення презентацій, ділових зустрічей, етикету на полях для гольфу та взаємодії з клієнтами - особливо для членів керівної команди. Навчання етикету - це попередня інвестиція, яка окупається в майбутньому. Люди, які навчаються етикету, мають більше впевненості та більше знань про те, як діяти в різних соціальних умовах. Однією з причин того, що навчання етикету набуває популярності зараз, є те, що воно приносить користь новому поколінню тисячолітніх працівників, багато з яких виросли з іншими цінностями, ніж попередні покоління.

Сприйняття клієнта

Інший спосіб зрозуміти, чому навчання етикету популярне серед бізнесу, - це розглянути, як клієнти взаємодіють з вашим бізнесом. Люди, які обробляють ваші клієнти особисто, по телефону та в Інтернеті, створюють сприйняття у свідомості клієнтів, і ці враження визначають гаму. Клієнти можуть піти з позитивним ставленням до вашого бренду, дійшовши висновку, що у вас є добре навчені працівники, які ввічливі та уважні до своїх потреб. Клієнти можуть почуватись байдужими, не вражені обслуговуванням клієнтів вашої компанії та схильні спробувати іншого конкурента наступного разу, коли їм потрібен той самий товар чи послуга, які ви продаєте. Нарешті, клієнти можуть сформувати негативне сприйняття, навіть до того моменту, коли вони негативно коментують ваш бренд у соціальних мережах або людям, яких вони знають.

Ефективність

Навчання етикету може допомогти вашим провідним працівникам підвищити ефективність та продуктивність праці. Наприклад, практики старої школи, такі як пунктуальність та уважність на зустрічах, замість того, щоб постійно шукати повідомлення на своєму смартфоні, були б кращими для вашого бізнесу. Уявіть, що ви плануєте тренінг для працівників з нової моделі обслуговування споживачів. Кожен випадок, коли співробітник відволікається на перевірку особистого комунікаційного пристрою або бере участь у побічній розмові з колегою, витрачає час даремно і не зосереджується на вашому навчанні.

Культурні відмінності

Навчання допомагає працівникам зрозуміти, як діяти в незнайомих культурних взаємодіях, таких як ті, що виникають під час ділових поїздок. В інших культурах від чоловіків та жінок часто очікують по-різному, тому важливо знати культурні очікування кожної країни. Синтія Летт з групи Lett Group, консультант групи з питань ділового етикету, пояснила в нещодавній статті Forbes, що на ісламському Близькому Сході жінці важливо взяти з собою господаря або посередника, і він повинен бути чоловіком, особливо тому, що жінка часто може бути єдиною жінкою, яка брала участь у зборах. Навчання етикету з міжнародною спрямованістю допоможе вам та вашим працівникам поводитися більш доречно під час різноманітних культурних зустрічей.