actsuriname.org

У ваших співробітників є деякі риси, які дуже важко змінити. Тренінг щодо особистості, зовнішності та вдачі може кинути виклик навіть найкращим менеджерам. Тим не менш, ти можеш навчити знань про продукт більшості працівників. Незважаючи на те, що знання про товари працівника повинні бути відфільтровані за допомогою хороших м'яких навичок, таких як спілкування та співпереживання, це є важливою частиною будь-якої роботи. Навчання на вашій лінійці продуктів повинно бути адаптоване до стилів та методів навчання ваших конкретних працівників.

1

Створіть письмовий тест, який оцінює наявні знання про товари. Діапазон обсягу тесту від базового до складного. Ви можете отримати навчальну літературу від представників виробників, щоб спростити цей процес, залежно від складності вашої товарної лінійки.

2

Перевірте себе за допомогою нової оцінки. Ваші знання про товар повинні бути міцними, щоб ви могли добре викладати предмет. Заповніть прогалини в знаннях після оцінювання оцінок.

3

Перевірте своїх співробітників, щоб розробити орієнтир для визначення ефективності ваших методів навчання. Вкажіть своїм працівникам, що тест не є свідченням їх знань; це для навчальних цілей.

4

Запитуйте комп’ютерні навчальні матеріали у своїх торгових представників. Вони часто надаються безкоштовно або з низькою вартістю для отримання продажів.

5

Запитайте місцевого представника у представника виробника. Деякі представники навчатимуться поза робочим часом, а інші воліють тренуватися протягом робочого дня, щоб спостерігати та тренуватись після взаємодії з клієнтами.

6

Відправляйте своїх працівників на торгові угоди. На таких заходах, як виставка побутової електроніки, що проводиться щороку в Лас-Вегасі, представники виробників різноманітної групи товарів демонструють товари, змагаючись за новий бізнес проти конкурентів. Зазвичай вони включають семінари та практичні можливості навчання щодо нових та існуючих проблем та дають можливість задавати питання.

7

Пропагуйте знання про товари, надаючи безкоштовні зразки та знижені ціни на товари, які ви продаєте своєму персоналу. Коли ваш співробітник використовує ваш продукт, вона розвиває глибше розуміння особливостей та переваг і може запропонувати реальні приклади використання продуктів.

8

Рольова гра з персоналом, прикидаючись замовником. Задавайте запитання від легкого до надзвичайно складного для знання. Постановка складних питань змушує працівника дізнатися, де швидко знайти інформацію.

9

Нагороджуйте знання похвалою. Не забудьте подякувати працівникам за те, що вони витратили час на вивчення продуктів. Визнайте досконалість навчання, коли це можливо, перед колегами працівника.

10

Періодично випробовуйте працівників для вимірювання прогресу. Після значного обсягу тренувань з різних джерел та методів запропонуйте ще раз контрольний тест для вимірювання вдосконалення.