actsuriname.org

Малий бізнес, що займається сферою послуг, повинен розвивати сильну спрямованість на обслуговування клієнтів, щоб залучати та утримувати клієнтів. Сфера послуг - це нестабільне місце, де виживають лише підприємства, які прагнуть повністю задовольнити своїх клієнтів. Від першого контакту до завершення обслуговування, використовуйте деякі основні поради щодо задоволення споживачів, щоб отримати конкурентну перевагу.

Основи

Компанії, що займаються сферою послуг, такі як перукарні та автосервіси, повинні зосередитись на наданні першокласного обслуговування клієнтів на кожному рівні. Незалежно від того, спілкуєтесь із клієнтами по телефону або особисто, зустрічайте клієнтів із захопленим та радісним тоном. Під час призначення зустрічей надайте детальну інформацію, що стосується процедур та часових радків, пов’язаних із вашою послугою. Співробітники повинні продемонструвати глибокі та точні знання всіх пропонованих послуг. Сприяйте швидкому та ввічливому обслуговуванню. Надайте пояснення щодо будь-яких затримок. Подякуйте клієнтам за їхній бізнес і вітайте їх назад. Прагніть розвивати позитивні та шанобливі стосунки з першого разу, щоб заохотити повторний бізнес та лояльність клієнтів.

Вирішення конфлікту

Забезпечення належного обслуговування клієнтів протягом усього досвіду роботи з клієнтами, сподіваємось, обмежить потребу у вирішенні конфліктів. Коли конфлікт все-таки виникає, важливо обмежити будь-яку шкоду та прагнути налагодити стосунки зі своїм клієнтом. Співробітники повинні демонструвати емпатію, маючи на увазі розлючених або засмучених клієнтів. Продемонструйте співпереживання, дозволивши клієнту випустити повітря, а потім відповісти підтвердженням проблеми та своїм бажанням допомогти у вирішенні проблеми якнайшвидше. Запропонуйте рішення для вирішення проблеми - це може включати знижки або безкоштовні послуги залежно від серйозності проблеми. Відстежуйте скарги клієнтів, щоб допомогти виявити можливі проблеми в компанії. Подальші дії щодо скарг, щоб гарантувати, що клієнти отримали належний догляд та послуги після скарги.

Зробіть це пріоритетом

Задоволеність споживачів сприяє постійному розвитку бізнесу і повинна залишатися головним пріоритетом бізнесу, орієнтованого на послуги. Йдіть вище і далі, щоб задовольнити потреби клієнтів. Співробітники можуть запропонувати додаткові послуги, коли це доречно. Це дає можливість отримати додатковий прибуток, забезпечуючи позитивний досвід клієнтів. Зробіть все можливе, щоб розвивати стосунки з поточними клієнтами, одночасно працюючи над залученням нових клієнтів. Це може включати надання поточним клієнтам знижок на реферали або надсилання їм електронних листів, пов’язаних із спеціальними акціями на святкування дня народження.