actsuriname.org

Бібліотеки - це державні установи, які надають значно недооцінену державну послугу: безкоштовний доступ до інформації та розваг. Бібліотеки, як правило, не піддаються ринковим силам, які змушують своїх комерційних партнерів - роздрібних магазинів книг та фільмів - змінювати та адаптувати свою діяльність із обслуговування клієнтів. Тим не менше, бібліотеки повинні йти в ногу з сучасними тенденціями в обслуговуванні споживачів, пропонуючи унікальний та цінний досвід клієнтів, якщо вони хочуть постійно залучати нові покоління меценатів.

Самоперевірка

Розмістіть дві-три машини для самостійної реєстрації біля своїх кас, щоб скоротити час роботи лінійних споживачів. Машини для самоперевірки можуть сканувати бібліотечні картки меценатів, виводити інформацію про їхні рахунки, перевіряти матеріали шляхом сканування штрих-кодів та деактивувати захисні смужки на матеріалах. Машини можуть не тільки покращити досвід роботи меценатів, вони також можуть зменшити витрати на персонал та підвищити продуктивність праці, звільнивши час бібліотекарів. Недоліком автоматів для самостійної перевірки є те, що вони можуть бути неефективними при відключенні захисних смужок на великих DVD-дисках або касетах.

Управління відносинами з клієнтами (CRM)

Встановіть надійну CRM-систему на всіх персональних комп'ютерах. Програмне забезпечення CRM може створити загальносистемну базу даних з перехресними посиланнями про інформацію про клієнтів, яка дозволяє будь-якому терміналу отримати доступ до всієї інформації, що стосується конкретного покровителя. Інформацію про непогашені штрафи, очікувані замовлення на матеріали, терміни сплати та історію оренди можна побачити за допомогою системи CRM.

Наприклад, якщо клієнт приходить до прилавку і розуміє, що він забув свою бібліотечну картку, система CRM може швидко знайти обліковий запис покровителя, використовуючи його ім’я, номер ліцензії, номер соціального страхування або ряд іншої інформації, пов’язаної з його обліковим записом.

Безкоштовний Wi-Fi

Бібліотеки по всій країні бачать переваги пропонування безкоштовних послуг бездротового Інтернету меценатам по всій бібліотеці. Пропонуючи безкоштовний Wi-Fi, ваша бібліотека може відповідати її головній місії - надавати безкоштовні ресурси та послуги громадськості.

Інтернет можна розглядати як найбільшу у світі колекцію безкоштовної інформації, що робить його ідеальним доповненням до публічної бібліотеки. Подумайте про те, щоб виділити тиху зону бібліотеки та встановити робочі столи з розетками та лампами для меценатів, щоб користуватися своїми ноутбуками, та забезпечити колекцію підключених до Інтернету ПК для інших меценатів.

Інтернет-сервіс

Використовуйте технологію для покращення досвіду обслуговування клієнтів за межами бібліотеки. Створіть веб-сайт, який дозволяє меценатам шукати інформацію про акаунт, переглядати каталог бібліотеки, робити замовлення та оновлювати матеріали. Налаштуйте систему сповіщення електронною поштою чи текстовими повідомленнями для очікуваних строків та сповіщень про прибуття замовлення. Також перелічіть всю необхідну інформацію про бібліотеку на веб-сайті, включаючи години роботи, контактну інформацію, вказівки щодо руху та календар подій та програм, пропонованих у бібліотеці.

Як додатковий бонус, ви можете використовувати свої списки електронної пошти для розповсюдження агітаційних матеріалів для референдумів щодо податків у бібліотеках та інших бібліотечних питань, що вимагають громадських дій.

Каталог Кіоски

Розмістіть комп'ютерні кіоски у двох-трьох видимих ​​місцях по всій бібліотеці та налаштуйте їх для доступу лише до онлайн-каталогу бібліотеки. Розміщення терміналів по всій бібліотеці дозволяє меценатам швидко самостійно шукати матеріали та робити замовлення на матеріали, яких немає під рукою. Підключення до онлайн-каталогу бібліотеки в цих кіосках дозволяє вам пропонувати цю послугу без клопоту з веденням окремої внутрішньої бази даних.