actsuriname.org

Здається здоровим глуздом, що підприємства повинні очікувати від працівників великої уваги до того, як вони вітають клієнтів. Ввічливе привітання - чудовий спосіб скласти позитивне перше враження на клієнта, і існує ризик, що клієнт не зробить покупку за відсутності належного привітання.

Психологія

Для організації продажів важливим елементом психології є привітання клієнтів. Коли продавець зосереджується на привітанні з клієнтом, вона може встановити емоційний зв'язок перед тим, як зробити продаж, і допомогти клієнту вирішити, чи робити покупку. Без емоційного зв’язку у клієнта немає мотивації серйозно сприймати рівень продавця.

Стратегічне розміщення зустрічей

У деяких бізнес-моделях доцільніше розмістити функцію привітання зі спеціалістами у їхніх власних відділах, а не наймати привітання для парадного входу. У такій моделі клієнти, які прийшли, щоб придбати певний товар, отримують персоналізоване привітання, а потім корисну інформацію про товар та іншу допомогу від працівника, навченого обслуговувати цих клієнтів.

Витрати на бренд компанії

Клієнти, які вважають, що компанія не поводилася з ними добре, можуть завдати великої шкоди, коли діляться своїми почуттями. Будь-хто може вийти в Інтернет, щоб розповісти, як його грубо зустріли чи ні, а можливо, мали інші проблеми з вашим бізнесом. Невдоволені клієнти можуть розміщувати негативні відгуки або інші шкідливі матеріали, які можуть стати вірусними, особливо, якщо їх розповсюджують через соціальні мережі, і можуть зашкодити репутації компанії зараз і на деякий час у майбутньому.

Потрібне навчання

Організації збуту та інші фірми, які залежать від привітання клієнта для встановлення зв'язку, повинні запровадити стандартизовану підготовку. Якщо немає стандартного викладання, співробітникам залишається вітати клієнтів, як вони вирішать, і їх привітання може бути неадекватним. Завдяки навчанню, вбудованому в процедури компанії, легше забезпечити, щоб клієнти отримали стандартне перше враження та притягнути працівників до відповідальності за використання прийнятних привітань.