Як писати листи подяки для клієнтів
Мистецтво подяки було в основному забуте, особливо підприємствами. Одним із унікальних способів покращити утримання клієнтів, а також позитивною рекламою з вуст у вуста є приділення часу написанню подяк клієнтам або клієнтам. Хоча це може зайняти багато часу, переваги такого типу спілкування є далекосяжними і варті того, щоб витратити час. В ідеалі, власник малого бізнесу повинен надіслати подяку, щоб цей жест був пов’язаний із цілою компанією, а не лише з одним працівником.
1
Виберіть свій формат для вашого подячного листа. Хоча в простому листі подяки, надрукованому на бланку вашої компанії, немає нічого поганого, персоналізована і написана від руки подяка демонструє більше зусиль і більше уваги до клієнта як до особистості. Невеликі листівки подяки можна придбати оптом та використати за необхідності.
2
Уникайте використання примітки як факту продажу. Так, цей клієнт вже щось придбав у вас, але ви хочете переконатись, що у вас не склалося поганого враження. Подяка - це не місце для продажу. Дотримуйтесь своєї оцінки замовника і нічого іншого.
3
Персоналізуйте картку. Почніть із власного імені клієнта, а потім вкажіть день, коли вона знаходилась у вас у бізнесі, якщо ця інформація доступна. Наприклад, "Шановна Елен, ми раді, що ти завітав до нас минулого вівторка". Це дає змогу клієнту зрозуміти, що вона не просто безликий гаманець, що проходить через ваші двері.
4
Висловіть свою вдячність клієнту. Щиро подякуйте йому за придбання та дайте йому зрозуміти, що ви цінуєте ведення бізнесу з ним. Залиште рядки тегів, наприклад, ми сподіваємось найближчим часом зробити з вами ще один бізнес, або ми сподіваємось, що ви повернетесь до нашого наступного продажу; ці прийоми надмірно загострені та непотрібні.
5
Надішліть подяку першого класу із справжнім штампом. Якщо у вас є багато нотаток для надсилання, може виникнути спокуса пропустити їх через поштовий автомат або навіть надіслати масовою поштою. Не поспішайте з ручним штампуванням кожного. Це показує час і продуманість, насправді досягне вашого клієнта за менший час і має менше шансів бути відкинутим.
